GOBIERNO DE RESPUESTA
INMEDIATA: GONZÁLEZ CANTO
- El gobernador anuncia la puesta en marcha del programa “Gobierno Eficiente”, para certificar y modernizar la atención a los ciudadanos en Seguridad Pública, Secretaría de Salud, Ministerios Públicos y oficinas de recaudación
CHETUMAL, 24 de septiembre.- Acorde a lo que ha planteado desde el inicio de su administración, el gobernador Félix González Canto anunció hoy la puesta en marcha del programa “Gobierno Eficiente”, con lo cual se dará respuesta inmediata a la sociedad.
Con este programa, a partir de octubre próximo iniciará la certificación y modernización de las áreas de atención ciudadana en Seguridad Pública, Secretaría de Salud, oficinas de recaudación, Ministerio Públicos y la SEyC, como parte de un proceso gradual a lo largo de los siguientes meses.
Mediante el proyecto “Gobierno Eficiente” se concretarán dos grandes apoyos para lograr una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los ciudadanos: la certificación con calidad internacional ISO9000 en los procesos de atención pública de las dependencias del Gobierno del Estado y la implementación de programas administrativos en línea de nueva generación para crear el plan “EGobierno en Quintana Roo”.
Al respecto, González Canto indicó que desde el inicio de su administración -hace cinco meses- se trabaja en este proceso que implica cambios a nivel de atención a los ciudadanos, “pues está claro que la sociedad espera rapidez y eficiencia cuando acude al gobierno en busca de protección y seguridad, atención médica o a levantar una denuncia ante el Ministerio Público, por mencionar algunos ejemplos”.
Por primera vez, el gobierno de Quintana Roo aspira a obtener la certificación ISO9000, norma internacional que mide los niveles de eficiencia. En este caso, se decidió empezar a aplicarla en las áreas de atención al público, en las que se verificará que existan y se cumplan manuales de procedimientos, que el personal conozca sus funciones y limites, que existan controles de servicio y se refuerce la capacitación, un proceso que puede llevar de tres a seis meses en cada dependencia.
La primera oficina gubernamental que recibirá esta auditoría de servicio a partir del próximo mes, será la Secretaría de Seguridad Pública y posteriormente se realizará en la Secretaría de Salud.
Por otra parte, mediante la firma en los próximos días de un convenio con la empresa Microsoft, se iniciará la creación de “Egobierno en Quintana Roo”, aplicando soluciones premiadas a nivel nacional para distintas dependencias y organismos gubernamentales, con resultados comprobados en atención y trámites mas ágiles, tanto en oficinas centrales como vía Internet.
“El automatizar y hacer eficientes los procesos de auxilio policiaco, de expedientes en los Ministerios Públicos, de trámites administrativos en oficinas de recaudación, de educación y servicios médicos, nos permitirá tener un contacto más real con cada uno de los ciudadanos quintanarroenses, porque mi gobierno está a su servicio: un gobierno cercano a la gente”, puntualizó el Gobernador del Estado.
